在确定开发该项目的同时，齐齐哈尔市分公司立即成立了医药特快专递配送项目专项开发小组，配套出台了《同城特快项目实施方案》，对业务流程、激励办法、时限服务标准进行了规定。为保证服务质量，齐齐哈尔市分公司出台了《同城业务质量考核办法》，进一步明确同城特快优先运输、优先投递、直投到户的基本要求，建立主动客服机制，通过微信群实时掌握大客户同城邮件运行状态，出现异常第一时间提供客服、第一时间解决。齐齐哈尔市分公司提前谋划，应对各类可能出现的突发情况，各项准备工作有序开展，各部门人员协同推进，为下一步的项目开发奠定了良好基础。

　　有了好项目，齐齐哈尔市分公司的干部职工干劲十足，充分发扬邮政人吃苦耐劳、工作细致的精神，从细微处做起，不放过任何发展客户的机会。龙沙区揽投员小叶走访时，在中汇城建材城库房发现等待配送的货物非常多，许多工人在门口装货，他就开始留意这个细节，走近一看都是药品。一天、两天，第三天再次走访时，他终于看到一位领导模样的人在指挥药品的装卸。恰巧这时下起了雨，小叶灵机一动，马上从车里取出一把雨伞，给这个人递了过去。对方很意外，感动地说了一声“谢谢啊，兄弟”。借此机会，小叶与他攀谈起来。“您装卸的药品是自己家的买卖吗？”“这是哈药集团齐齐哈尔分公司的，我们负责发货装卸。”“这些药品是要发往哪里？”“有的是走外县、有的是出省。”

　　通过交谈，小叶得知这位是哈药集团的负责人，姓李。看得出来，这位李经理对于邮政比较抵触，毕竟他们已有合作对象，并且没与邮政有过接触。但小叶抓住这次相识的机会，在随后的日子里经常上门进行业务宣传。平时，客户有什么困难他也不遗余力地帮助解决。慢慢接触多了，客户终于被打动了，决定试邮寄几件药品。一天，李经理给小叶打来电话：“两件货物准备送往富拉尔基区，当天晚上能到吗？”小叶高兴地说：“没问题，我们邮政配送速度很快。”就这样，小叶拿到了第一笔医药项目订单。他十分珍惜这个机会，将这两件货品亲自送往运营中心，并且为药品做好防震包装。当天下午，收货人就收到了货物。由于配送速度快，并且货物无损坏，客户对邮政服务非常满意。有了第一次合作，并取得了客户的信任，在接下来的几次合作中，邮政始终保证了货品的配送时限和质量。邮政企业的真诚服务打动了客户，哈药集团齐齐哈尔分公司将七区九县的医药配送业务交给了邮政。

　　在齐齐哈尔市分公司，负责医药配送的项目组不但通过真诚服务争取到了客户，而且脚踏实地开展走访工作，获取第一手资料，从而可以有针对性地开展营销活动。通过细致走访调查，项目组了解到，齐泰医药公司医药销售量在全市占比50%以上。为了开发这个大客户，市分公司领导带领项目组多次到齐泰医药公司进行业务洽谈，对齐泰医药公司现行的配送模式、人员、车辆、频次、里程、数量进行成本核算，得出实际配送成本。之后，针对齐泰公司的配送成本，制定了邮政的配送方案及价格。经过多次协商，双方最终达成协议，开始进行线上销售配送、市区门店同城配送、市县专线配送等合作。

　　为服务好医药配送项目，齐齐哈尔市分公司专门建立了齐泰医药日配送量登记表，实现了多级网络配送。一是美团、京东、天猫、拼多多线上网购渠道，截至3月份，齐泰医药特快日下单量由开始的几单增长到800单左右，快递包裹日下单量由开始的几百单增长到5000余单。二是线下实行市内揽投部多网点配送，将齐泰医药自营店和批发店的医药包裹划分到辖区段道。齐泰医药原来配送药品时实行的是“环状配送”，100多个药店，3台车辆配送药品要用1天时间。现在，邮政有6个揽投部分布在市区各地，药品配送实行“网状辐射配送”，极大缩短了配送时间。齐泰医药原来需要一天配送完的药品，现在只需半天就能配送到位。

　　齐齐哈尔市分公司医药配送项目组负责人介绍说：“我们针对客户需求制定了专项方案，颠覆了传统的作业模式，打造了市区同城配送网络，成功实现专揽网定位和功能转型，由原来揽收快包为主，重新定位为以揽收特快为主；由原来只做揽收，转型为揽收加同城配送一体化的作业模式，实现全部段道机动车化。”目前，齐齐哈尔市分公司的医药配送项目已经形成“1+3”网络配送体系，即：一个市区同城网络体系和县乡村三级物流配送网络体系，做到了“点对点”配送，以减少中间环节，有效保证了药品的及时送达和质量安全，真正实现企业受益、百姓满意。以齐泰医药项目为例，现在，每日配送350件左右，投递可达100个门店。优质的服务得到了合作方的高度认可，齐泰医药公司不但将市内邮寄业务全部交给邮政处理，还将原本由其他快递企业发寄的省际特快邮件的50%交由邮政寄递，日发寄量达500余件。